So geht kundenorientiertes Reklamationsmanagement

Aufmerksamkeit, Anerkennung und Wertschätzung sind drei der elementarsten Bedürfnisse eines Menschen. Genau hier liegt eure Chance bei Kundenreklamationen.

Kund:innen kommen gerne wieder, wenn diese Bedürfnisse von einem Unternehmen erfüllt werden. Auch dann, wenn es mit der Leistung einmal nicht so gut wie erhofft funktioniert hat.

Übrigens:
Rund ein Viertel aller Kunden ist mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden und beschwert sich über Mängel – sie reklamieren (die durchschnittliche Reklamationsquote liegt laut Reklamation.com bei 14,6%).
Bei einem solch hohen Anteil ist es wichtig, dass Unternehmen ein gut durchdachtes Reklamationsmanagement haben.

Du kennst es aus eigener Erfahrung als Kund:in: In der Regel ist der Reklamationsprozess mit Ärger und Aufwand verbunden. Zudem kommt es häufig zu fahrlässigen Fehler bei der Bearbeitung von Reklamationen. Der oder die Kund:in könnten dann endgültig vergrault werden.

Genau hier schafft Doingo Remote Abhilfe. Das Produkt reduziert die Komplexität und Fehlerrisiken durch einfache digitale Anweisungen im Zusammenspiel mit Augmented-Reality-Technik. Aufwändige und langwierige Abläufe sind nicht mehr nötig. Stattdessen unterstützen Funktionen wie Videotelefonie, Einzeichnen, Bildschirm teilen oder Chat-Funktionen die Reklamationsprozesse in Echtzeit.

Zudem können Trainings und Schulungen für das kundenorientierte Reklamationsmanagement von überall aus stattfinden und mit einem Klick dokumentiert werden.

Fazit:
Mit Doingo Remote werden Zeitaufwand und das Fehlerrisiko für das Reklamationsmanagement deutlich minimiert. Kunden:in können effizienter und individueller bedient werden, was Ihnen das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden.

So werden aus unzufriedenen Käufer:innen begeisterte Kund:innen.